تسري هذه الشروط عند استخدامك منصة splidu — موقع splidu الإلكتروني وتطبيقاته للهواتف المحمولة — لتصفّح تجارب تناول الطعام أو حجزها أو دفع ثمنها، أو لاستخدام حساب splidu أو رموز splidu (Tokens) أو بطاقات الهدايا. يُرجى قراءتها مع إشعار الخصوصية الخاص بـ splidu وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ splidu. وبإنشائك حساباً أو إجرائك حجزاً فإنك توافق عليها (المرسوم بقانون اتحادي رقم 46 لسنة 2021 بشأن المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة). وتحل هذه الوثيقة محل شروط وأحكام splidu، وشروط الاستخدام، وسياسة الإلغاء والاسترداد، ومدونة قواعد السلوك وذلك بقدر انطباق هذه المدونة على العملاء؛ أما مدونة قواعد السلوك النموذجية للمضيفين فتبقى منشورةً ونافذةً بوصفها ملحقاً من ملاحق المنصة (Platform Schedule) ضمن شروط الطاهي/الشريك.
1.1 splidu تُشغّلها Fused Portal Services، وهي شركة مدنية غير مؤسَّسة (unincorporated Civil Company) مسجّلة لدى دائرة الاقتصاد والسياحة التابعة لحكومة دبي، رخصة تجارية رقم 1027773، رقم التسجيل الضريبي TRN 104587673500003، برج القلعة (Citadel Tower)، مكتب 2103-C-35، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة. يمكنك التواصل معنا على info@splidu.com.
1.2 splidu سوق إلكترونية، والمضيف هو مورّدك. تتيح لك المنصة اكتشاف وحجز تجارب تناول الطعام — بما في ذلك فعاليات العشاء السري (Underground Dining) وخدمات الطاهي الخاص (Private Chef) في مكان تختاره أنت — التي يقدّمها طهاة ومطاعم وبائعون مستقلون (يُشار إلى كل منهم بلفظ «المضيف» (Host)). وفي كل تجربة، تعمل splidu بصفتها وكيلاً معلَناً عن المضيف: فنحن نُشغّل المنصة، ونتلقى حجزك، ونحصّل دفعتك نيابةً عن المضيف، ونقدّم دعم العملاء. أما عقدك بشأن التجربة ذاتها — الطعام وإعداده والخدمة وتنفيذ الفعالية — فهو مع المضيف بصفته أصيلاً: فالمضيف، لا splidu، هو الطرف الذي يبيعك التجربة. ويُحدَّد المضيف في صفحة العرض (listing) وفي تأكيد حجزك.
1.3 ولأن المضيف هو مورّدك، فإن المضيف هو المسؤول عن الطعام ومكوّناته وإعداده والنظافة وسلامة الغذاء، وعن جودة التجربة، وعن حيازة كل رخصة وتصريح وشهادة يتطلبها نشاطه بموجب قوانين دولة الإمارات، بما في ذلك قانون سلامة الغذاء في الدولة (القانون الاتحادي رقم 10 لسنة 2015 في شأن سلامة الغذاء، وكود دبي للأغذية). ولا تقوم splidu بإعداد الطعام أو التعامل معه أو تقديمه، ولا تُشرف على عمل المضيف.
1.4 splidu مسؤولة تجاهك عمّا تقوم به splidu نفسها: تشغيل المنصة، والتعامل مع حجزك ودفعتك على الوجه الصحيح بصفتها وكيل المضيف، وحفظ الرموز (Tokens) في محفظتك كما هو موضّح في البند 6، وتطبيق آليات الاسترداد الواردة في هذه الوثيقة، وحماية بياناتك الشخصية كما هو موضّح في إشعار الخصوصية الخاص بـ splidu. ويبيّن البند 14 كيفية توزيع المسؤولية تفصيلاً.
1.5 ليس في هذه الشروط ما يُنشئ شراكة أو علاقة عمل أو مشروعاً مشتركاً بينك وبين splidu، أو بينك وبين أي مضيف فيما يتجاوز الحجز الذي تجريه.
2.1 يجب أن تكون قد بلغت 18 عاماً على الأقل لفتح حساب وإجراء الحجوزات. وتحمل بعض التجارب حداً أدنى لسن الضيوف — مثل التجارب التي تُقدَّم فيها المشروبات الكحولية — وحيثما تذكر صفحة العرض حداً أدنى للسن، فعليك التأكد من أن كل ضيف تحجز له يستوفيه.
2.2 للتسجيل، تقدّم اسمك ورقم هاتفك المحمول وبريدك الإلكتروني، و— لإجراء الحجز — العنوان وتفاصيل الدفع التي يتطلبها الحجز. ونتحقق من حسابك برمز مرور لمرة واحدة (OTP). وعليك إبقاء بياناتك دقيقة ومحدَّثة، والحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك، وتقديم إثبات هوية دقيق عندما تطلبه splidu على نحو معقول (مثلاً حيثما تتطلب صفحة العرض تحققاً من السن أو يوجب القانون التحقق). ويجوز لـ splidu اتخاذ خطوات معقولة للتحقق من هويتك وموقعك، بما في ذلك حيثما تُخفي شبكة VPN أو أداة مشابهة المكان الذي تُستخدم المنصة منه. وأنت مسؤول عن النشاط الجاري تحت حسابك ما لم يكن ناتجاً عن خطأ من splidu نفسها.
2.3 يجوز لك تسجيل أكثر من حساب واحد. ولا يجوز لك انتحال شخصية أي أحد، أو التسجيل نيابةً عن شخص آخر دون تفويض منه، أو استخدام حساب شخص آخر دون تفويض منه.
2.4 تخدم المنصة دولة الإمارات العربية المتحدة. ولا يجوز لك استخدامها من أي شخص أو مكان، أو لصالحه أو نيابةً عنه، حيثما تحظر ذلك تشريعات العقوبات (الجزاءات) الاقتصادية أو المالية الإماراتية أو الدولية واجبة التطبيق.
3.1 يصبح الحجز «حجزاً مؤكَّداً» (Confirmed Booking) عندما تؤكده المنصة لك. ويجوز لـ splidu رفض طلب حجز قبل تأكيده؛ أما ما يطرأ على الحجز المؤكَّد بعد التأكيد — بما في ذلك أي إلغاء — فيحكمه البند 5. وتُعرض الأسعار قبل أن تدفع، بالدرهم الإماراتي (AED)، شاملةً ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات حيثما تنطبق.
3.2 الفواتير. السعر المعروض عند إتمام الشراء هو إجمالي ما تدفعه عن الحجز. وحيثما يكون المضيف مسجَّلاً لضريبة القيمة المضافة، تَصدر فاتورتك الضريبية عن التجربة من splidu بصفتها وكيلاً عن المضيف، باسم المضيف وتحت رقم التسجيل الضريبي الخاص بالمضيف؛ وتَصدر فاتورة ضريبية واحدة عن كل توريد. وحيثما لا يكون المضيف مسجَّلاً لضريبة القيمة المضافة، تتلقى إيصالاً لا يذكر ضريبة القيمة المضافة على التجربة ولا يفرضها. وحيثما تتقاضى splidu منك مقابلاً عن خدمة خاصة بها — مثل خدمة التحويل إلى البطاقة الواردة في البند 6.3 — تُصدر splidu فاتورتها الضريبية الخاصة تحت رخصتها التجارية رقم 1027773 ورقم تسجيلها الضريبي TRN 104587673500003؛ وتُتاح فاتورة باللغة العربية عند الطلب.
3.3 الدفع. يجري تحصيل الدفع عبر مزوّدي دفع مرخّصين؛ ولا تمر تفاصيل بطاقتك عبر أنظمة splidu مطلقاً. ويمكنك الدفع بالبطاقة وبرموز splidu (Tokens) (البند 6)، أو بمزيج منهما، ويمكنك استخدام بطاقة هدايا (البند 7) مقابل عملية شراء. وتحصّل splidu دفعتك بصفتها الوكيل المعلَن عن المضيف؛ والدفع إلى splidu يُبرئ ذمتك من التزام الدفع تجاه المضيف عن ذلك الحجز.
3.4 كل المدفوعات تمر عبر المنصة. لا يجوز لك أن تدفع لمضيف، ولا يجوز لمضيف أن يطلب منك الدفع، خارج المنصة عن أي شيء حُجز من خلالها. وليس لدى splidu أي اطلاع على المدفوعات التي تجري خارج المنصة ولا تقبل أي مسؤولية عنها، والدفع خارج المنصة إخلال بهذه الشروط من الجانبين كليهما.
3.5 يحدّد المضيف محتوى صفحة عرضه — قوائم الطعام والأوصاف والصور والتواريخ والأسعار وشروط الإلغاء الخاصة به (البند 5.2). ولا تتحقق splidu من صفحات عرض المضيفين، ويمكن أن تتغير صفحات العرض؛ وصفحة العرض كما كانت وقت حجزك، مع تأكيد حجزك، هي التي تصف ما اشتريته.
3.6 الحجز لأشخاص آخرين. عندما تحجز لضيوف آخرين، فإنك تؤكد أن لديك تفويضهم بالحجز لهم وبمشاركة بياناتهم مع المضيف. وحيثما تتطلب صفحة العرض ذلك — مثلاً في التجارب التي تُقدَّم فيها المشروبات الكحولية — قد يجري التحقق من سن الضيوف أو هويتهم في التجربة، والضيف الذي يُمنع من الدخول بسبب عدم اجتيازه التحقق من السن الذي تتطلبه صفحة العرض يُعامل معاملة عدم الحضور (no-show) (البند 5.6). والحجوزات التي تُجرى لكيان تجاري ستخضع لشروط الأعمال الخاصة بـ splidu عند صدورها؛ وحتى ذلك الحين، تسري هذه الشروط.
4.1 معرفة حساسيتك الغذائية وقيودك الغذائية مسؤوليتك أنت. وعند كل حجز تؤكد أنك على علم بحساسيتك الغذائية وقيودك الغذائية، وأنك اطّلعت على المكوّنات والمعلومات الغذائية التي ينشرها المضيف لتلك التجربة. هذا التأكيد إقرار منك أنت وشرط من شروط الحجز — تقدّمه عن نفسك وعن كل ضيف تحجز له، وعليك التأكد من مراجعة حساسية كل ضيف وقيوده الغذائية مقابل المعلومات المنشورة قبل أن تحجز. وعلى المضيف أن ينشر، لكل تجربة، معلومات المكوّنات ومسبّبات الحساسية للأطباق المقدَّمة؛ وتشترط splidu ذلك على كل مضيف شرطاً للإدراج على المنصة. ويتعلق تأكيدك بالمعلومات المنشورة، وليس تنازلاً إذا كانت تلك المعلومات غائبة أو ناقصة أو خاطئة.
4.2 إذا اخترت مشاركة تفاصيل الحساسية أو الحمية الغذائية معنا، فهي بيانات شخصية حساسة بموجب قانون حماية البيانات في دولة الإمارات: ننقلها إلى مطبخ المضيف بموافقتك الصريحة فقط، ولغرض إعداد وجبتك بأمان وحده، ولا يجوز للمضيف استخدامها لأي غرض آخر ولا الاحتفاظ بها لما يتجاوز مدة زيارتك وما تقتضيه سجلات سلامة الغذاء الخاصة به. ويمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت (انظر إشعار الخصوصية الخاص بـ splidu).
4.3 إعداد الطعام بأمان، وإعداده بما يتفق مع المعلومات الغذائية التي نشرها المضيف والمعلومات التي شاركتَها أنت، هو مسؤولية المضيف بصفته مورّدك (البند 1.3).
5.1 كيف تلغي. تُجرى كل الإلغاءات عبر المنصة. والإلغاء الذي يجري بعد وقت البدء المحجوز للتجربة يُحتسب عدم حضور (no-show) (البند 5.6)، لا إلغاءً.
5.2 إذا ألغيت أنت. ينشر كل مضيف شروط الإلغاء الخاصة به على صفحة عرضه، وشروط الإلغاء المعروضة على صفحة العرض وقت حجزك هي التي تسري عند إلغائك حجزاً مؤكَّداً. والمبلغ المسترد الذي تقرره تلك الشروط يُقيَّد في محفظتك على splidu في صورة رموز splidu (Tokens) (البند 6). والإلغاء الناتج عنك يشمل الحجز الذي تلغيه splidu بسبب إخلالك بهذه الشروط.
5.3 إذا كان الإلغاء بسبب المضيف أو splidu. حيثما يكون الإلغاء بسبب المضيف أو بسبب splidu — بما في ذلك إلغاء splidu حجزاً مؤكَّداً لأي سبب غير إخلالك بهذه الشروط — يُردّ لك 100% من المبلغ الذي دفعته. وبناءً على طلبك وقت الاسترداد، يُعاد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية، دون أي تكلفة عليك ودون أي أسئلة. ولا يُقيَّد في محفظتك في صورة رموز (Tokens) إلا إذا فضّلت أنت ذلك بدلاً منه.
5.4 عدد الضيوف في تجارب الطاهي الخاص. تُحجز تجربة الطاهي الخاص لعدد محدد من الضيوف. فإذا حضر ضيوف أقل ممّا حجزت ودفعت عنه، يُردّ الفرق إلى محفظتك في صورة رموز (Tokens) بموجب البند 5.2؛ وإذا حضر ضيوف أكثر ممّا حجزت، فتُستحق التكلفة الإضافية عن الضيوف الزائدين.
5.5 قاعدة الثلاثين دقيقة. إذا لم تكن التجربة قد بدأت بعد 30 دقيقة من وقت البدء المحجوز لأن المضيف لم يحضر، وكنت أنت قد انتظرت وكان الوصول إليك ممكناً، عُدَّ المضيف متخلّفاً عن الحضور وسرى البند 5.3. وفي الحالة المعاكسة، إذا كنت أنت غائباً أو تعذّر الوصول إليك بعد 30 دقيقة من وقت البدء المحجوز، فذلك عدم حضور (no-show).
5.6 عدم الحضور (no-show). إذا تخلّفت عن حضور حجز مؤكَّد دون إلغائه، فلا يحق لك أي استرداد. ولا يسري ذلك حيثما تعذّر عليك الحضور بسبب فعلٍ أو امتناعٍ من المضيف أو من splidu — ففي تلك الحالة يسري البند 5.3.
5.7 الشراء دون حساب (guest checkout). إذا حجزت دون حساب على splidu، يَصدر المبلغ المسترد المستحق لك بموجب البند 5.2 في صورة كود فريد يُستخدم مقابل عملية شراء على المنصة. أما المبلغ المستحق بموجب البند 5.3 فيُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية بناءً على طلبك، مجاناً، بالطريقة المعتادة.
5.8 التوقيت. تُقيَّد المبالغ المستردة إلى المحفظة دون إبطاء فور معالجة الإلغاء. أما المدفوعات إلى البطاقات فتُعالَج على دفعات، مرة واحدة كل أسبوعين؛ وبعد أن تعالج splidu الدفعة، فإن الوقت الذي تستغرقه للوصول إليك تحكمه المواعيد الزمنية الخاصة ببنكك وبمزوّد الدفع.
5.9 تحديد السبب. تقدير ما إذا كان الإلغاء بسبب المضيف، أو بسبب splidu، أو بسببك أنت، أو بسبب حدث خارج عن إرادة الجميع (البند 13)، تجريه splidu في المقام الأول استناداً إلى سجلات المنصة عن الحجز والمراسلات المحيطة به. ونخبرك بالنتيجة وبأسبابها، ويمكنك الرد بأدلة ننظر فيها. وتقدير splidu ليس نهائياً ولا ملزماً لك: وليس في هذا البند ما يحدّ من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك) أو من مسارات الشكوى الواردة في البند 20.
5.10 تخضع المبالغ المستردة عن مدفوعات العضوية لشروط عضوية splidu (البند 8)، لا لهذا البند.
6.1 ما هي الرموز (Tokens) — وما ليست هي. يتضمن حسابك على splidu محفظة تحوي رموز splidu (Tokens). والرموز (Tokens) ليست نقوداً: فهي لا تُباع لك وليست لها قيمة في ذاتها. إنما تُثبت الرموز (Tokens) مبلغاً سبق أن دفعته، ويمكن تطبيقها على عملية شراء مستقبلية على المنصة. والرموز (Tokens) غير قابلة للتحويل إلى الغير. وتُبيَّن معاملة ضريبة القيمة المضافة لعملية شرائك على المستند الضريبي الذي تتلقاه عن تلك العملية. ولا يمكن سحب الرموز (Tokens) نقداً وليست قابلة للاستبدال بالنقد، إلا وفق ما يقرره البند 6.3.
6.2 كيف تنشأ الرموز (Tokens) وكيف تُستخدم. تُقيَّد الرموز (Tokens) في محفظتك عندما يستحق لك مبلغ مسترد بموجب البند 5 (أو بموجب شروط عضوية splidu)، أو عندما تضيف رموزاً (Tokens) بموجب البند 6.2A، أو في صورة أرصدة ترويجية بموجب البند 6.4. وتستخدمها عند إتمام الشراء مقابل أي عملية شراء على المنصة، وحدها أو مع وسيلة دفع أخرى.
6.2A إضافة رموز (Tokens). يمكنك إضافة رموز (Tokens) إلى محفظتك بالدفع لـ splidu: فتتلقى رموزاً (Tokens) على أساس واحد مقابل واحد بإزاء المبلغ الذي تدفعه. ولا تُفرض ضريبة القيمة المضافة عند إضافة الرموز (Tokens)؛ أما ضريبة القيمة المضافة على عملية شراء تجريها بها فتُبيَّن على المستند الضريبي لتلك العملية. والرموز (Tokens) التي تضيفها تتبع القواعد ذاتها التي تسري على أي رموز (Tokens) أخرى، بما في ذلك البند 6.3.
6.3 تحويل الرموز (Tokens) إلى بطاقتك — خدمة اختيارية. يمكنك أن تطلب من splidu إرسال رصيد من الرموز (Tokens) إلى وسيلة الدفع الأصلية. وحيثما نشأ الرصيد بموجب البند 5.3 (إلغاء بسبب المضيف أو بسبب splidu) وطلبت ذلك وقت الاسترداد، يذهب المبلغ كاملاً إلى بطاقتك دون أي رسوم. وفي كل حالة أخرى — رصيد نشأ بموجب البند 5.2، أو رصيد اخترت أنت الاحتفاظ به في صورة رموز (Tokens) — يكون التحويل خدمة اختيارية تقدّمها splidu مقابل رسم معالجة بطاقة نسبته 12%، إلا حيثما يقرر البند 16.3 أو البند 19 إعادةً مجانية. وهذا رسم خاص بـ splidu شامل لضريبة القيمة المضافة عن خدمة التحويل — يغطي تكلفة بوابة الدفع في الاتجاهين كليهما مضافاً إليها الأعمال الإدارية — وهو ليس أبداً رسماً على المبلغ المسترد ذاته. وتُصدر splidu فاتورتها الضريبية الخاصة عن هذا الرسم تحت رخصتها التجارية رقم 1027773 ورقم تسجيلها الضريبي TRN 104587673500003؛ وتُتاح فاتورة باللغة العربية عند الطلب. وتتبع التحويلات الجدول الزمني للمعالجة الوارد في البند 5.8.
6.4 الرموز (Tokens) الترويجية. الرموز (Tokens) الممنوحة في إطار حملة تسويقية أرصدة ترويجية: تسقط عند إغلاق حسابك ولا يمكن تحويلها بموجب البند 6.3. أما الرموز (Tokens) التي تُثبت مبالغ دفعتها أنت فلا تسقط أبداً.
6.5 الرموز (Tokens) شخصية مرتبطة بحسابك. وما يؤول إليه رصيد الرموز (Tokens) عند إغلاق حسابك مبيَّن في البند 16.3.
7.1 بطاقات هدايا splidu قابلة للاستخدام على المنصة مقابل عمليات الشراء. وهي غير قابلة للاستبدال بالنقد، إلا حيثما يوجب قانون دولة الإمارات خلاف ذلك.
7.2 تُذكر الشروط الكاملة لبطاقة الهدايا — سعرها وقيمتها وأي تاريخ انتهاء لصلاحيتها وقواعد استردادها وأي شروط خاصة بها — وقت الشراء. وبطاقة الهدايا وسيلة لدفع ثمن عمليات الشراء على المنصة؛ وعملية الشراء التي تستخدمها مقابلها تحكمها هذه الشروط بالطريقة المعتادة. وليس في هذا البند ما ينتقص من أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.
تخضع عضويات تناول الطعام المعروضة على splidu.com لـشروط عضوية splidu المنفصلة، التي تقبلها عند اشتراكك. وفي كل ما يخص العضوية — الفوترة والزيارات والإلغاء والمبالغ المستردة — تَغلِب شروط عضوية splidu على هذه الشروط.
9.1 الاحترام. بُنيت splidu على الصدق والاحترام واللطف. والتمييز أو التحرش على أساس العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنسية، أو الأصل، أو النسب، أو حالة الحمل، أو الجنس، أو الهوية الجندرية أو التعبير عنها، أو السن، أو الحالة الاجتماعية، أو الإعاقة، أو الحالة الطبية، أو التوجه الجنسي، أو وضع المحاربين القدامى، أو أي خاصية أخرى مشمولة بالحماية، محظور حظراً باتاً. وتطبّق splidu سياسة عدم التسامح المطلق مع قلة الاحترام أو التهديد أو الترهيب أو الإكراه أو أي استخدام للقوة البدنية ضد المضيفين أو الضيوف أو المستخدمين الآخرين أو العاملين لدى splidu. والتهديد بالإيذاء الجسدي يؤدي إلى إنهاء الحساب وإلى حظر دائم.
9.2 في تجارب الطاهي الخاص في منزلك. عليك توفير مطبخ في حالة نظيفة وصالحة للاستخدام على نحو معقول، وتوفير الأطباق والأواني الزجاجية وأدوات المائدة والأدوات التي تحتاج إليها التجربة، ما لم تذكر صفحة العرض خلاف ذلك. وحيثما يتسوق المضيف البقالة نيابةً عنك، فاتفق مع المضيف على الميزانية مسبقاً؛ ويحتفظ المضيف بالإيصالات ويقدّمها.
9.3 التغييرات. لا تطلب تغييرات في اللحظة الأخيرة على قائمة طعام أو على تجربة دون موافقة المضيف — احترم التحضير الذي أنجزه المضيف بالفعل.
9.4 التواصل مع المضيفين. تواصل مع المضيفين عبر المنصة، وفقط بشأن حجز مؤكَّد أو حجز أنت بصدد إجرائه. ولا تستخدم المنصة لاستقطاب مضيف أو اجتذابه لصالح منصة منافسة أو لتعاملات خارج المنصة دون موافقة كتابية من splidu.
9.5 الصحة والنظافة. إذا ظهرت عليك أو على ضيف أعراض مرض معدٍ، أو كانت لديك أو لدى ضيف حالة صحية ذات صلة بمكان تناول طعام مشترك، فأخبر المضيف مسبقاً أو امتنع عن الحضور. وعلى الجميع الامتثال لقوانين وإرشادات الصحة والنظافة والسلامة المعمول بها.
9.6 المشروبات الكحولية. لا يجوز تناول المشروبات الكحولية إلا حيثما يجيزه قانون دولة الإمارات — في الأماكن الخاصة أو المنشآت المرخّصة — ويبقى السلوك المشروع في التجربة مسؤوليتك أنت.
9.7 الحيوانات الأليفة. أخبر المضيف (أو، إذا كنت أنت من يستضيف تجربة الطاهي الخاص، فأخبر الطاهي) بأي حيوانات أليفة أو حيوانات خدمة في المكان قبل التجربة.
9.8 حق المضيف في رفض الخدمة في الموقع. يجوز للمضيف رفض الخدمة أو إنهاؤها في تجربة حيثما كان ذلك ضرورياً فعلاً للسلامة، أو بسبب سلوك يخالف هذا البند 9. وإذا لم يكن الرفض مبرَّراً، يُردّ لك المبلغ بموجب البند 5.3.
9.9 الإبلاغ. إذا وقع في تجربة أو على المنصة ما هو دون المستوى — بما في ذلك التحرش أو أي سلوك موصوف أعلاه — فأبلغ عنه على info@splidu.com. ونحن نحقق في البلاغات ونتصرف بموجب البند 16.
10.1 لا يجوز لك استخدام المنصة إلا لغرضها المقصود وبما يمتثل لقانون دولة الإمارات. ولا يجوز لك: استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع؛ أو تحميل أو نقل محتوى تشهيري أو فاحش أو منتهِك للحقوق أو غير مشروع على أي وجه آخر؛ أو إرسال رسائل تجارية غير مرغوب فيها (spam) إلى مستخدمين آخرين؛ أو التدخل في تشغيل المنصة أو أمنها؛ أو محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات ليست لك؛ أو نسخ محتوى المنصة أو بياناتها أو كشطها (scraping) أو إعادة إنتاجها أو استغلالها تجارياً على نحو منهجي.
10.2 توفّر splidu المنصة بعناية ومهارة معقولتين. ونعمل على إبقائها متاحة ودقيقة؛ ويمكن أن تقع انقطاعات قصيرة، ويجوز لنا تعديل خصائص من المنصة أو تعليقها أو إيقافها. وليس في هذا البند ما ينتقص من التزامات splidu تجاهك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات أو من مسؤولياتها بموجب البند 14.
10.3 يجوز لـ splidu إزالة محتوى أو رفض عرضه إذا رأت على نحو معقول أنه غير مشروع أو منتهِك للحقوق أو مخالف لهذه الشروط.
11.1 الملكية الفكرية لـ splidu. المنصة، واسم splidu وعلاماتها، وتصميمها، وبرمجياتها، ونصوصها، وصورها، وقواعد بياناتها، ملك لـ splidu أو لمرخِّصيها. وأنت تحصل على ترخيص شخصي غير قابل للتحويل وقابل للإلغاء لاستخدام المنصة لحجوزاتك ومشترياتك أنت — لا أكثر.
11.2 محتواك. المحتوى الذي تنشره — المراجعات والصور والرسائل — يبقى ملكك، ويبقى مسؤوليتك: فأنت تؤكد أنه دقيق ومشروع ولا ينتهك حقوق أحد. وتمنح splidu ترخيصاً باستضافة ذلك المحتوى وعرضه على المنصة طوال مدة احتفاظك بحساب ولمدة اثني عشر (12) شهراً بعد إغلاقه. وأي استخدام لمحتواك في التسويق خارج المنصة، وأي استخدام لمحتوى يظهر فيه شخص يمكن التعرف عليه، يتطلب موافقة منفصلة من ذلك الشخص، يمكن سحبها في أي وقت.
11.3 المراجعات. المراجعات الصادقة محل ترحيب، بما فيها الناقدة. ولا يجوز لك الإدلاء ببيانات كاذبة أو مضللة جوهرياً عن splidu أو عن مضيف أو عن مستخدم آخر، ويجوز لـ splidu إزالة المراجعات الكاذبة أو غير المشروعة أو المخالفة للبند 10.
11.4 شكاوى حقوق المؤلف. إذا كنت تعتقد أن محتوىً على المنصة ينتهك حقوق المؤلف الخاصة بك، فاكتب إلى info@splidu.com مبيّناً التفاصيل؛ وسنراجع الأمر ونتصرف وفق ما يوجبه القانون.
12.1 قد يجري تصوير فوتوغرافي أو تسجيل في تجربة حيثما يُعلَن ذلك على صفحة العرض أو في الفعالية. وإذا لم ترغب في الظهور، فأخبر المضيف عند البداية.
12.2 لا تستخدم splidu صورة أو تسجيلاً يمكن التعرف عليك فيه لأغراض التسويق دون موافقتك المنفصلة والمحددة، التي يمكنك سحبها في أي وقت عبر info@splidu.com.
12.3 لا تُستخدم أي صورة أو أي تسجيل لطفل دون موافقة كتابية من أحد الوالدين أو من الوصي.
12.4 لا تصوير بالفيديو ولا تصوير فوتوغرافي داخل منزل خاص، ولا في تجربة موسومة بأنها «ممنوع التصوير» (no media)، دون الموافقة الصريحة من الأشخاص المعنيين.
12.5 الصور والتسجيلات التي يمكن التعرف على أصحابها بيانات شخصية، وتُعامل بموجب إشعار الخصوصية الخاص بـ splidu (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية).
لا تقع مسؤولية عليك ولا على مضيف ولا على splidu عن إخفاق أو تأخير سبَّبته أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة لذلك الطرف — مثل الكوارث الطبيعية، أو الإجراءات الحكومية، أو الأوبئة، أو الحرب، أو الانقطاع الواسع للمرافق أو الاتصالات (القوة القاهرة). والقوة القاهرة لا تُعفي من دفع المبالغ المستحقة بالفعل. وحيثما تعذّر تنفيذ تجربة بسبب حدث من أحداث القوة القاهرة، يُعامل الحجز بموجب البند 5.3: فتتلقى استرداداً كاملاً، إلى وسيلة الدفع الأصلية مجاناً بناءً على طلبك وقتها.
14.1 المضيف مسؤول تجاهك، بصفته الأصيل الذي يورّد التجربة، عن: الطعام والمشروبات المقدَّمة ومكوّناتها وإعدادها ونظافتها وسلامتها؛ والامتثال لقانون سلامة الغذاء في دولة الإمارات ولرخص المضيف؛ ودقة صفحة عرضه؛ وسلوك العاملين لديه؛ وتنفيذ التجربة كما وُصفت. والمطالبات الناشئة عن الطعام أو عن التجربة — بما فيها الإصابة الشخصية والتفاعل التحسسي — توجَّه ضد المضيف، وتوفّر لك splidu سجلات المنصة التي تحتاج إليها على نحو معقول لمتابعتها، مع مراعاة القانون المعمول به وإشعار الخصوصية الخاص بـ splidu.
14.2 أنت مسؤول عن: معرفة حساسيتك الغذائية وقيودك الغذائية (وحساسية ضيوفك وقيودهم) والتحقق منها وتقديم تأكيد البند 4 بصدق؛ ودقة المعلومات التي تقدّمها؛ وحالة المكان الخاص بك في تجربة الطاهي الخاص؛ وامتثال ضيوفك لهذه الشروط؛ وسلوكك أنت.
14.3 splidu مسؤولة عن تشغيل المنصة بعناية ومهارة معقولتين، وعن التعامل مع حجوزاتك ومدفوعاتك ومبالغك المستردة كما هو موضّح في هذه الشروط، وعن التزاماتها بموجب إشعار الخصوصية الخاص بـ splidu. وليست splidu مسؤولة عن أفعال المضيف أو امتناعه، ولا عن الطعام أو التجربة ذاتها، ولا عن خسارة سبَّبها إخلالك أنت بهذه الشروط.
14.4 سقف المسؤولية. إجمالي مسؤولية splidu تجاهك الناشئة عن حجز أو المتصلة به محدود بسقف قدره المبلغ الذي دفعته عن ذلك الحجز.
14.5 الأحكام المصونة — ما لا يُستبعد ولا يُقيَّد بسقف أبداً. ليس في هذه الشروط ما يستبعد أو يقيّد أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب قانون دولة الإمارات؛ وعلى وجه الخصوص، فإن حقك في التعويض عن الأضرار الشخصية والمادية بموجب المادة 24 من القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك لا يُستبعد أبداً ولا يُقيَّد بسقف أبداً. وليس فيها ما يُعفي أي طرف من المسؤولية عن فعله الضار بالمعنى الوارد في المادة 296 من قانون المعاملات المدنية لدولة الإمارات، وليس فيها ما يحرمك من أي حق لك بصفتك مستهلكاً بموجب قانون دولة الإمارات. ولا يسري السقف الوارد في البند 14.4 على الوفاة، أو الإصابة الشخصية، أو الأضرار الشخصية والمادية بموجب المادة 24 من القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020، أو الاحتيال، أو الخطأ المتعمد، أو الإهمال الجسيم، أو المطالبات المتعلقة ببياناتك الشخصية.
إذا خالفت هذه الشروط أو القانون عمداً أو باستهتار، ولحقت بـ splidu خسارة فعلية مثبتة نجمت مباشرةً عن ذلك الإخلال، فإنك تعوّض splidu عن تلك الخسارة. وإجمالي مسؤوليتك بموجب هذا البند محدود بسقف قدره المبالغ التي دفعتها عبر المنصة في الاثني عشر (12) شهراً السابقة للإخلال. ولا يمكن لـ splidu أبداً استرداد خسارة سبَّبها فعلها هي أو امتناعها هي، ولا يسري هذا البند على استخدامك العادي للمنصة بحسن نية.
16.1 من جانبك. يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت عبر المنصة أو بالكتابة إلى info@splidu.com. ولا يؤثر الإغلاق في الحجوزات المؤكَّدة القائمة بالفعل، التي تُستكمل أو تُلغى بموجب البند 5، ويكتمل الإغلاق فور تسوية أي مدفوعات معلَّقة.
16.2 من جانب splidu. يجوز لـ splidu تعليق حسابك أو إغلاقه، أو إلغاء حجوزات، أو تقييد خصائص، أو حظرك من المنصة حظراً دائماً، حيثما تُخل إخلالاً جوهرياً بهذه الشروط — بما في ذلك قواعد السلوك الواردة في البند 9، أو الدفع خارج المنصة بموجب البند 3.4، أو إساءة الاستخدام بموجب البند 10 — أو حيثما يُنشئ استمرار الوصول خطراً حقيقياً على السلامة، أو خطراً قانونياً، أو خطراً على سلامة المنصة. وباستثناء الحالات التي يقتضي فيها الخطر إجراءً فورياً، نخبرك بالسبب ونتيح لك فرصة للرد. وهذه التدابير تُضاف إلى أي سبل انتصاف قانونية أخرى.
16.3 ما يؤول إليه ما دفعته من مبالغ ورموزك (Tokens). إغلاق حسابك، أياً كان الجانب الذي أغلقه، لا يُسقط شيئاً دفعته: فالمبالغ التي دفعتها عن تجارب لم تُنفَّذ تُردّ بموجب البند 5، ورصيد الرموز (Tokens) المتبقي الذي يُثبت مبالغ دفعتها يُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية بموجب البند 6.3 — مجاناً حيثما نشأ بموجب البند 5.3، وفي غير ذلك بعد خصم رسم التحويل البالغ 12%. أما الرموز (Tokens) الترويجية فتسقط عند الإغلاق (البند 6.4).
تتعامل splidu مع بياناتك الشخصية وفق ما هو موضّح في إشعار الخصوصية الخاص بـ splidu المنشور على splidu.com، وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية (PDPL)؛ وتوضّح سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ splidu على splidu.com ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة التي تستخدمها المنصة. ولا يتلقى المضيف الذي تحجز عنده إلا ما يحتاج إليه لتنفيذ تجربتك — اسمك، وبيانات التواصل الخاصة بك، ومرجع الحجز، وعدد أفراد مجموعتك، وبموافقتك الصريحة معلومات الحساسية والحمية الغذائية — وهو بالنسبة لهذه البيانات متحكم مستقل: فالمضيف هو الذي يقرر كيف يستخدم تلك البيانات، وهو المسؤول عن امتثاله الخاص.
يُسجَّل قبولك هذه الشروط — عند التسجيل، وعند الحجز، وعند كل تأكيد تطلبه منك المنصة (بما في ذلك تأكيد الحساسية الغذائية الوارد في البند 4) — إلكترونياً: اسمك، وبريدك الإلكتروني، وعنوان IP الخاص بك، والتاريخ والوقت مع المنطقة الزمنية، وكل تأكيد قُدِّم، وإصدار هذه الشروط الذي جرى قبوله، ومرجع شهادة (مرجع فريد يحدّد سجل القبول). ويجوز الاعتماد على هذه السجلات دليلاً، وهي مقبولة في الإثبات بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 46 لسنة 2021 بشأن المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة. ويُحتفظ بها لمدة سبع (7) سنوات بما يتفق مع متطلبات حفظ السجلات الضريبية في دولة الإمارات (المادة 56 من المرسوم بقانون اتحادي رقم 47 لسنة 2022 في شأن الضريبة على الشركات والأعمال).
يجوز لنا تحديث هذه الشروط فقط لتحسين الخدمة أو الارتقاء بها، أو لأسباب خارجة عن إرادة splidu، بما في ذلك التغييرات في القانون. ولا تسري التغييرات الجوهرية قبل مضي 30 يوماً من إخطارك بها (بالبريد الإلكتروني أو عبر المنصة)، ولا تسري أبداً بأثر رجعي على حجز مؤكَّد قائم بالفعل أو على مبلغ دُفع بالفعل. والتغيير الذي ينتقص من حقوقك لا يلزمك ما لم توافق عليه صراحةً. وإذا لم تقبل تغييراً، فيمكنك إغلاق حسابك بموجب البند 16.1 قبل سريانه؛ وعندئذٍ يُعاد إليك ما دفعته عن تجارب لم تُنفَّذ، ورصيد رموزك (Tokens) الذي يُثبت مبالغ دفعتها، إلى وسيلة الدفع الأصلية كاملاً ومجاناً (معاملة البند 5.3). واستمرار الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولٌ.
20.1 تخضع هذه الشروط للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة دبي.
20.2 إذا حدث خلل ما، فتواصل مع info@splidu.com أولاً — فمعظم المسائل تُحل مباشرةً، وسنبذل مساعينا المعقولة لحل أي نزاع ودياً خلال 30 يوماً. ولست ملزماً باستكمال هذه الخطوة قبل اللجوء إلى المحكمة.
20.3 لمحاكم دبي (المحاكم المحلية داخل الإمارة — onshore) الاختصاص القضائي بالمنازعات الناشئة عن هذه الشروط. وليس في هذا البند ما يحرمك من أي حماية أو حق أو جهة تقاضٍ متاحة لك بصفتك مستهلكاً بموجب قانون دولة الإمارات، بما في ذلك حقك في تقديم الشكاوى إلى وزارة الاقتصاد في دولة الإمارات أو إلى دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي.
20.4 تصدر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. وبالنسبة إلى المستهلكين، النص العربي هو الذي يسود.
21.1 إذا قُضي ببطلان أي حكم من أحكام هذه الشروط، بقيت بقية الأحكام نافذة.
21.2 عدم إنفاذ حكم من الأحكام في مناسبة ما ليس تنازلاً عنه.
21.3 لا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذه الشروط؛ ويجوز لـ splidu التنازل عنها إلى شركة تابعة أو في إطار إعادة هيكلة مؤسسية، بموجب إشعار إليك وحيثما لا ينتقص التنازل من حقوقك.
21.4 هذه الشروط، وإشعار الخصوصية الخاص بـ splidu، وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ splidu، و— حيثما كنت تحمل عضوية — شروط عضوية splidu، تشكّل كامل الاتفاق بينك وبين splidu بشأن استخدامك للمنصة. وعقدك مع المضيف عن كل تجربة هو على النحو الموصوف في البند 1.
21.5 للأسئلة والإشعارات: info@splidu.com.
Fused Portal Services، وتعمل باسم splidu · شركة مدنية غير مؤسَّسة (unincorporated Civil Company) · رخصة تجارية رقم 1027773 · رقم التسجيل الضريبي TRN 104587673500003 برج القلعة (Citadel Tower)، مكتب 2103-C-35، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة info@splidu.com